專業(yè)房產(chǎn)律師團(tuán)隊(duì)
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一、廣州物業(yè)糾紛調(diào)解需要遵守什么原則
《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》第三條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循下列原則:
(一)在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解;
(二)不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策;
(三)尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。
二、物業(yè)糾紛調(diào)解的主要方法
1、遵循法律規(guī)定調(diào)解物業(yè)糾紛，應(yīng)當(dāng)依照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，以及如《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等地方性有關(guān)規(guī)定，參照慣例，權(quán)衡各方利益，以切實(shí)保障業(yè)主或物業(yè)使用人的權(quán)利，促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展的原則進(jìn)行。
2、注重社會(huì)效果注重調(diào)解的社會(huì)效果是指以構(gòu)建和諧的物業(yè)小區(qū)為宗旨，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)確立大局觀念，注重掌握事實(shí)、分清是非，力求通過調(diào)解把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，爭(zhēng)取社會(huì)效果的最優(yōu)化。
3、爭(zhēng)取多方支持現(xiàn)實(shí)生活中，導(dǎo)致產(chǎn)生物業(yè)糾紛的原因是多種多樣的，而且不少糾紛并非是一方過錯(cuò)所造成，因而在調(diào)解物業(yè)糾紛的同時(shí)一并解決其他問題，就存在一定的難度。
如動(dòng)遷業(yè)主因?qū)?dòng)遷不滿或業(yè)主因生活困難而拒付物業(yè)管理費(fèi)的，僅靠單方力量往往難以解決全部問題。
因此，在調(diào)解時(shí)除應(yīng)堅(jiān)持依法化解矛盾的原則外，還應(yīng)多方聽取各種意見，積極聯(lián)系政府相關(guān)部門，共同尋找解決問題、化解矛盾的有效途徑，使問題得到切實(shí)解決。
4、建立問題上報(bào)機(jī)制對(duì)于問題比較復(fù)雜，容易引起群體性矛盾的物業(yè)糾紛，在調(diào)解時(shí)要注意與各相關(guān)部門密切配合，以便有效地控制總體局勢(shì)。
如遇有矛盾激化的傾向時(shí)，必須在第一時(shí)間向有關(guān)部門匯報(bào)，以免糾紛調(diào)解處理不當(dāng)促使矛盾進(jìn)一步惡化。
不管是在廣州地區(qū)，還是在其他的省市，物業(yè)、業(yè)主之間發(fā)生物業(yè)糾紛之后，任意一方當(dāng)事人可以請(qǐng)求第三方介入調(diào)解糾紛，對(duì)于調(diào)解不能處理糾紛的情形，任意一方也依舊可以選擇采取仲裁、起訴等的方式來處理糾紛。
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