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楚天都市報(bào)記者 陳紅 通訊員張琨

只有存折怎么取現(xiàn)金？密碼鎖定后該怎么處理？在ATM機(jī)上取款未出鈔該怎么辦？

疫情防控期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，老百姓可能會(huì)遇到一些金融消費(fèi)方面的煩心事。中國(guó)人民銀行武漢分行日前組織湖北省內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，梳理了老百姓通過(guò)客服熱線等渠道提出的問(wèn)題，并作出回答。

1、疫情防控期間暫無(wú)收入，貸款能否延期？最長(zhǎng)能延期多久？延期還款的貸款利息如何計(jì)算？

答：為貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行 財(cái)政部 銀保監(jiān)會(huì) 證監(jiān)會(huì) 外匯局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2023〕29號(hào)）精神，各銀行對(duì)因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群提供更為寬松的信貸還款安排。人民銀行武漢分行收集匯總了各銀行截至2月27日的相關(guān)措施，您可關(guān)注“中國(guó)人民銀行武漢分行”微信公眾號(hào)或者人民銀行武漢分行互聯(lián)網(wǎng)站查閱，亦可聯(lián)系相關(guān)銀行進(jìn)行咨詢。

2、疫情防控期間社保資金會(huì)按時(shí)到賬嗎？如何領(lǐng)取？

答：根據(jù)《人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的通知》（人社廳明電〔2023〕7號(hào)），要求確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放。如您需要辦理社保資金支取業(yè)務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系開(kāi)戶行，預(yù)約錯(cuò)峰辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)或到自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，并做好必要防護(hù)措施。

3、因網(wǎng)點(diǎn)未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，不能購(gòu)買(mǎi)理財(cái)該怎么辦？

答:您在選擇購(gòu)買(mǎi)任何理財(cái)產(chǎn)品之前，請(qǐng)認(rèn)真評(píng)估自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和負(fù)債水平，了解理財(cái)產(chǎn)品可能存在的資金損失風(fēng)險(xiǎn)，并謹(jǐn)慎做出選購(gòu)決定。

如確需購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)選擇正規(guī)渠道。目前大部分金融機(jī)構(gòu)已開(kāi)通線上理財(cái)業(yè)務(wù)。您可通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。需要提醒您的是，少數(shù)銀行基于風(fēng)險(xiǎn)控制考慮，首次風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估需要在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，無(wú)法通過(guò)線上完成，具體事宜請(qǐng)咨詢銀行客服熱線。

4、疫情防控期間，銀行卡或者存折遺失后怎么掛失？

答：建議您優(yōu)先選擇自助渠道掛失。例如，撥打銀行客服熱線，按照語(yǔ)音提示或轉(zhuǎn)人工辦理掛失業(yè)務(wù)；或者登陸相關(guān)銀行官方網(wǎng)站、微信銀行或手機(jī)銀行對(duì)賬戶進(jìn)行掛失操作。如您需到網(wǎng)點(diǎn)辦理，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系開(kāi)戶行預(yù)約錯(cuò)峰辦理，本人攜帶相關(guān)證件現(xiàn)場(chǎng)辦理，并做好必要防護(hù)措施。

5、疫情防控期間，遇到銀行卡盜刷該怎么辦？

答：無(wú)論在什么情況下，發(fā)現(xiàn)銀行卡盜刷，請(qǐng)立即凍結(jié)卡片，防止損失繼續(xù)擴(kuò)大。疫情防控期間，您可通過(guò)相關(guān)銀行客服或官方網(wǎng)站等渠道辦理賬戶掛失和凍結(jié)業(yè)務(wù)，并根據(jù)銀行提示收集并提供有關(guān)證據(jù)。此外，您應(yīng)立即撥打電話報(bào)警，并保存立案回執(zhí)。

6、ATM機(jī)吞卡后，如何申請(qǐng)領(lǐng)回銀行卡？

答：遇到ATM機(jī)吞卡情況，請(qǐng)首先保持冷靜，不要慌張。目前部分銀行ATM機(jī)已開(kāi)通了自動(dòng)取卡的功能，您可保存好交易憑條，回到初始頁(yè)，根據(jù)提示操作并輸入密碼，等待幾十秒，看能否取出銀行卡。如果仍無(wú)法取出，請(qǐng)聯(lián)系銀行客服，按照客服人員的指示進(jìn)行操作。如需到網(wǎng)點(diǎn)辦理，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系開(kāi)戶行，預(yù)約錯(cuò)峰辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，并做好必要防護(hù)措施。

7、疫情防控期間銀行網(wǎng)點(diǎn)未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，在只有存折沒(méi)有銀行卡的情況下怎么取款？

答：目前，部分銀行已上線存折ATM取款功能，此類(lèi)銀行客戶可直接持存折到ATM機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。此外，疫情防控期間，各行出臺(tái)便民政策，您可聯(lián)系相關(guān)銀行客服，了解并咨詢具體取款措施。

8、疫情防控期間，為什么有些銀行關(guān)閉了自動(dòng)存取款機(jī)的存款功能？

答：疫情防控期間，人民銀行為了確保對(duì)外投放現(xiàn)金安全，要求銀行ATM機(jī)和柜面嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線。但是由于目前人員和交通管制原因，部分銀行設(shè)備數(shù)量較多，無(wú)法實(shí)現(xiàn)一一關(guān)閉自助設(shè)備的循環(huán)系統(tǒng)，只能遠(yuǎn)程操作關(guān)閉ATM機(jī)存款功能。待人員和交通管制放寬或取消后會(huì)盡快恢復(fù)。

9、在ATM機(jī)上取款未出鈔該怎么辦？

答：請(qǐng)您先自助查詢資金是否已自動(dòng)恢復(fù)到此次取鈔業(yè)務(wù)前的金額。如未自動(dòng)恢復(fù)到此次取鈔業(yè)務(wù)前的金額，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄取款機(jī)具編號(hào)、時(shí)間、銀行卡或存折開(kāi)戶人姓名和賬號(hào)，保存好交易憑條，并聯(lián)系機(jī)具所屬銀行客服，根據(jù)指示提供相關(guān)信息，等待調(diào)賬處理。

10、疫情防控期間銀行網(wǎng)點(diǎn)未營(yíng)業(yè)，定期存款到期后怎么處理？能不能自動(dòng)轉(zhuǎn)存？

答：基本上銀行都有自動(dòng)轉(zhuǎn)存或線上轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，您可聯(lián)系相關(guān)銀行客服，具體了解業(yè)務(wù)，根據(jù)指示進(jìn)行操作。

11、疫情防控期間網(wǎng)點(diǎn)未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，客戶密碼鎖定后無(wú)法解鎖該怎么處理？

答：各銀行都設(shè)有每日密碼輸入錯(cuò)誤上限，超過(guò)上限后，即密碼鎖定。您可聯(lián)系銀行客服，了解是否能自動(dòng)解鎖以及手動(dòng)解鎖辦法，根據(jù)指示進(jìn)行操作。

12、疫情防控期間銀行網(wǎng)點(diǎn)未營(yíng)業(yè)，是否可以通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行貸款的部分提前還款或結(jié)清？

答：目前，各銀行已出臺(tái)疫情防控期間貸款還款政策，部分銀行推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行提前還款服務(wù)。具體事宜可聯(lián)系相關(guān)銀行客服進(jìn)行咨詢。

13、銀行預(yù)留身份證信息過(guò)期，一些業(yè)務(wù)辦理受限，又無(wú)法到柜臺(tái)更新怎么辦？

答：有兩種情況：一是您已持有新身份證件。目前，部分銀行開(kāi)通線上“更新身份證有效期”功能，您可通過(guò)網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行辦理。二是您沒(méi)有更換新身份證件。此時(shí)需要您聯(lián)系銀行客服，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行臨時(shí)解除自助渠道交易限制。