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近期，西安市正在全面推廣電子醫(yī)保卡的申請和激活工作，眾多參保群眾已經(jīng)成功申領(lǐng)激活了電子醫(yī)保卡，但也有一些參保群眾在激活時遇到了問題。西安市未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局對參保群眾咨詢問題進行了整理，并就群眾咨詢的高頻問題進行了解答。
未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局提醒，全市各大醫(yī)院和藥店也均已開通電子醫(yī)保卡功能，只要可以使用二維碼掃碼的醫(yī)院、門診和藥店，均可使用電子醫(yī)保卡掃碼支付，看病買藥再也不用攜帶實體醫(yī)保卡，更不用擔(dān)心實體醫(yī)保卡丟失、密碼遺忘等問題了。但也有如微信或者支付寶顯示支持的醫(yī)院/藥店是“西安市暫無支持的醫(yī)療機構(gòu)”，這只是因為后臺數(shù)據(jù)尚未及時更新，并不代表未開通，具體可咨詢藥店和醫(yī)院。一般開通普通二維碼收付款的藥店和醫(yī)院均可掃描二維碼支付，近期每天都有很多參保群眾在掃碼就醫(yī)買藥。
未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局還就參保群眾使用電子醫(yī)保卡常見的問題，統(tǒng)一進行解答。
1、注冊時“激活失敗，沒查到自己的參保信息”是什么原因？
答：有部分新參保和基本信息不全的參保人員，尚未生成電子憑證數(shù)據(jù)，暫無法激活本人醫(yī)保電子憑證。市醫(yī)保中心將定期采集參保人數(shù)據(jù)上報省醫(yī)療保障局，統(tǒng)一處理后，上報國家醫(yī)療保障局集中生成電子憑證，屆時參保人就可激活本人的醫(yī)保電子憑證了。
2、醫(yī)保電子憑證已經(jīng)激活，掃碼后提示“電子憑證解析二維碼不通過 系統(tǒng)異常”。
答：電子憑證使用基于當(dāng)前醫(yī)保賬戶，刷卡時請確認(rèn)醫(yī)保電子憑證顯示的參保地為當(dāng)前正常參保的參保地（例如未央?yún)^(qū)），且醫(yī)保參保狀態(tài)正常。
3、參保地顯示外地，無法選擇西安市，無法正常使用怎么辦？
答：這種情況需聯(lián)系參保地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)，并提供參保人姓名和身份證號，上報信息后通過“醫(yī)保電子憑證系統(tǒng)”上報更新人員信息至國家醫(yī)保局，更新成功后就可以使用。
4、身份信息驗證失敗，與公安庫信息不匹配是怎么回事？
答：這是由于參保人員變更過姓名、身份證號等個人信息，或其他任何原因?qū)е碌纳矸葑C信息與醫(yī)保系統(tǒng)中的參保信息不一致造成的。這種情況，建議通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺（國家醫(yī)保app）上報個人信息，等待國家醫(yī)保局處理。
5、掃碼支付時，提示存在多條人員信息，怎么辦？
答：參保人員重復(fù)參保職工醫(yī)保和居民醫(yī)保，導(dǎo)致醫(yī)保系統(tǒng)中存在兩個或兩個以上個人賬戶，需要參保人員持身份證到醫(yī)保經(jīng)辦大廳辦理醫(yī)保賬戶合并。
6、西安的參保人，可以在外地使用醫(yī)保電子憑證嗎？
答：可以。目前實體社保卡和醫(yī)保電子憑證可以在陜西省內(nèi)開通異地支付功能的定點機構(gòu)使用。
7、電子證掃碼支付后提示余額為0，怎么辦？
答：（1）單位已正常繳納職工醫(yī)保費用，但單位沒有發(fā)放實體社保卡：本人之前沒有辦理過社保卡，這種情況需先聯(lián)系工作單位辦理社保卡、醫(yī)保能正常圈存后個人賬戶才會有余額；本人之前參加居民醫(yī)保時發(fā)了的社保卡，這種情況需聯(lián)系社保卡發(fā)卡行激活個人醫(yī)保賬戶（注意非金融賬戶）后，方可使用。（2）去銀行查詢醫(yī)保個人賬戶余額非0，而醫(yī)保系統(tǒng)查詢、藥店或醫(yī)院刷卡時均提示余額為0，這種情況有可能是因為參保人有資金擔(dān)保等情況，由法院等執(zhí)法機構(gòu)將個人資金予以凍結(jié)，建議去發(fā)卡銀行查詢醫(yī)保賬戶狀態(tài)和金融賬戶狀態(tài)，詢問賬戶異常的原因。
有不少參保者不了解社保卡、醫(yī)保卡、電子社保卡、電子醫(yī)保卡的區(qū)別和關(guān)系，未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局也一起進行了解讀。
只有職工才有實體醫(yī)保卡，而居民醫(yī)保沒有；所有參保人員都可以申請電子醫(yī)保卡，無論是職工醫(yī)保和居民醫(yī)保。區(qū)別在于職工醫(yī)保電子醫(yī)保卡內(nèi)有個人余額，和實體醫(yī)保卡同步共享，而居民電子醫(yī)保卡內(nèi)無個人余額，無法買藥；所有參保人員都會制發(fā)社保卡，并可自行申領(lǐng)電子社保卡，社保卡申領(lǐng)可咨詢?nèi)松绮块T電話12333；社保卡、電子社保卡屬于人社部門制發(fā)；醫(yī)保卡、電子醫(yī)保卡屬于醫(yī)保部門制發(fā)；電子社保卡還具備其他社保業(yè)務(wù)（如養(yǎng)老保險、工傷保險和失業(yè)保險）和金融功能；電子醫(yī)保卡只具備醫(yī)保業(yè)務(wù)功能，且具備電子二維碼支付功能，用于在醫(yī)院和藥店就醫(yī)購藥。
未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局提醒，還沒激活電子醫(yī)保卡的參保者可使用微信和支付寶掃碼激活開通，就醫(yī)購藥一碼搞定。
西安報業(yè)全媒體記者 馬相
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